Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções — Unika Design

Última atualização: março de 2026

Nosso objetivo é que você receba exatamente o produto que aprovou. Por isso, cada peça só entra em produção após sua confirmação visual. Leia abaixo como funciona nossa política de trocas e devoluções.

⚠️ Atenção — Produtos Personalizados

Todos os nossos produtos são fabricados sob medida e personalizados com os dados do seu endereço. Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados ou sob medida estão excluídos do direito de arrependimento de 7 dias. Trocas e devoluções são aceitas apenas em casos de defeito de fabricação ou erro nosso na personalização.

1. Quando aceitamos troca ou devolução

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação — problema estrutural ou de acabamento causado pela produção
  • Erro na personalização — o produto foi produzido com dados diferentes dos que você aprovou na simulação
  • Produto danificado no transporte — avaria causada durante a entrega

Não são aceitas trocas ou devoluções por:

  • Arrependimento de compra em produtos personalizados
  • Erro nas informações fornecidas pelo cliente na hora da personalização
  • Produto com sinais de uso, instalado ou com embalagem violada sem registro de avaria

2. Garantia do Produto

2.1 Estrutura e acabamento — 1 ano

A Unika Design oferece 1 ano de garantia de fábrica para defeitos relacionados à estrutura e acabamento do produto, contados a partir da data de recebimento. Essa garantia cobre exclusivamente problemas originados no processo de fabricação, como falhas no corte, soldagem, fixação ou acabamento do ACM.

✓ A garantia cobre:

  • Falhas estruturais originadas na fabricação
  • Defeitos de acabamento do ACM
  • Problemas de fixação ou montagem interna causados pela produção
  • Falhas na fechadura fornecida com o produto

✗ A garantia NÃO cobre:

  • Danos causados por mau uso, impactos, vandalismo ou acidentes
  • Desgaste natural pelo uso ao longo do tempo
  • Danos causados por instalação incorreta feita pelo cliente
  • Arranhados, amassados ou marcas causados após a entrega
  • Modificações realizadas no produto pelo cliente ou terceiros
  • Exposição a produtos químicos abrasivos ou limpeza inadequada

2.2 Parte elétrica (iluminação LED) — 3 meses

A lâmpada LED bivolt e o sistema de iluminação possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

Não estão cobertos pela garantia elétrica:

  • Danos causados por variações de tensão ou surtos elétricos na instalação do cliente
  • Instalação elétrica incorreta feita pelo cliente
  • Queima por uso em voltagem incompatível com a especificada
  • Danos por exposição a umidade excessiva na fiação

2.3 Acessórios opcionais — sem garantia

A Unika Design comercializa acessórios opcionais para complementar a experiência com o produto, como o kit de placa solar para iluminação. Esses acessórios são fornecidos como complemento e não possuem garantia, pois dependem de fatores externos como incidência de luz solar, condições climáticas locais e forma de instalação pelo cliente.

Da mesma forma, não oferecemos garantia para quaisquer outros componentes, adaptações ou implementações realizadas por terceiros no produto após a entrega, incluindo:

  • Câmeras, sensores ou dispositivos eletrônicos instalados pelo cliente
  • Adaptações estruturais realizadas fora da fábrica
  • Qualquer componente não fornecido originalmente pela Unika Design como parte do produto principal

Em caso de dúvidas sobre compatibilidade de alguma adaptação, entre em contato antes de realizar qualquer modificação.

3. Cuidados e Limpeza do Produto

O ACM (Alumínio Composto) é um material altamente resistente às condições externas, mas a conservação adequada prolonga a vida útil e mantém a estética do produto por muito mais tempo. Siga as orientações abaixo:

Limpeza recomendada:

  • Utilize apenas água morna e detergente neutro com pano macio ou esponja não abrasiva
  • Para sujeiras mais resistentes, álcool isopropílico pode ser usado com pano macio
  • Após a limpeza, seque com pano seco para evitar acúmulo de água nas emendas
  • Recomendamos limpeza leve a cada 30 dias para manter o acabamento original

Evite:

  • Produtos abrasivos, palha de aço ou esponjas duras — arranham o acabamento do ACM
  • Solventes, thinner, acetona ou produtos à base de cloro — atacam a pintura e o material
  • Jatos de água de alta pressão diretamente nas emendas ou na parte elétrica
  • Produtos de limpeza com ácido ou base forte

Atenção à iluminação LED:

  • Nunca aplique água diretamente na lâmpada ou na fiação
  • Desligue o produto antes de qualquer limpeza próxima à área elétrica
  • A troca da lâmpada, quando necessária, deve ser feita com a caixa desligada e com lâmpada LED E27 bivolt equivalente

Danos causados por limpeza inadequada não estão cobertos pela garantia.

4. Como solicitar troca, devolução ou garantia

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 99955-6378 ou pelo e-mail unkcomercial@unikadesign.com.br informando:

  • Número do pedido
  • Descrição detalhada do problema
  • Fotos do produto e da embalagem

Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções para o procedimento.

5. Frete de devolução

  • Defeito de fabricação comprovado: frete de devolução e reenvio por nossa conta

6. Nota fiscal

Os produtos são comercializados pela Unika Design e a nota fiscal é emitida pela UNIBOX Comercial LTDA, empresa do mesmo grupo econômico responsável pelo faturamento. Isso não altera nenhum aspecto da sua compra — a garantia, o suporte e a entrega continuam sendo responsabilidade da Unika Design.

7. Contato

WhatsApp: (11) 99955-6378
E-mail: unkcomercial@unikadesign.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h