Prezado(a) cliente,
Agradecemos por escolher a Unika Design como sua opção de compra. Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência de compra agradável e satisfatória para todos os nossos clientes. Para garantir sua total satisfação, estabelecemos uma política de trocas e devoluções que segue as diretrizes apresentadas abaixo.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções:
1.1. O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do momento do recebimento das mercadorias no endereço informado no ato da compra.
1.2. Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, contendo todos os acessórios e etiquetas intactas.
1.3. Não serão aceitas solicitações de trocas ou devoluções de móveis personalizados (customizados), a menos que apresentem defeitos de fabricação.
1.4. Caso o motivo da troca ou devolução seja um defeito de fabricação, os custos de frete serão arcados por nós. No entanto, se a troca ou devolução for solicitada por qualquer outro motivo, o cliente será responsável pelo frete de retorno.
2. Como solicitar a troca ou devolução:
2.1. Para iniciar o processo de troca ou devolução, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 93205-4761. Informe o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da troca ou devolução.
2.2. Após recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato para fornecer as instruções detalhadas sobre o procedimento de troca ou devolução.
3. Procedimento para trocas:
3.1. Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para garantir que o mesmo esteja em conformidade com nossa política de trocas. Em seguida, providenciaremos o envio do novo produto, de acordo com a disponibilidade em estoque.
4. Procedimento para devoluções:
4.1. Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que o mesmo está em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do valor total pago, incluindo o valor do frete (se aplicável), através do mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.
5. Atendimento ao cliente:
5.1. Nosso atendimento ao cliente está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo de trocas e devoluções. Não hesite em nos contatar caso necessite de qualquer assistência adicional.
Estamos à disposição para garantir que você tenha uma experiência de compra agradável e sem complicações. A Unika Design valoriza a confiança que você deposita em nossos produtos e serviços, e trabalharemos sempre para superar suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Unika Design.
